PREGUNTAS FRECUENTES
Respuestas a las dudas más comunes.
CLIENTES
¿Cuál es mi usuario y clave para acceder a mi portal interno?
Tu usuario es el número de CUIT de tu empresa. Si no recordás tu clave podes generar una nueva seleccionando la opción “Olvidé mi clave” o llamando al 0800-555-0278 para que puedan restablecer la contraseña.
Si no recuerdo mi correo, ¿cómo solicito el cambio?
Se debe enviar adjunto una nota firmada por representante de la empresa, indicando número de CUIT, Razón Social, y casilla de correo a registrar a afiliaciones@serenaseguros.com.ar .
¿Dónde puedo solicitar una cotización?
En nuestro sitio web, accediendo al siguiente enlace Pedí una cotización completando los datos que solicita el formulario y ya ingresa tu solicitud.
¿Cómo realizo una denuncia por accidente laboral?
Si el accidente fue dentro de las 72 hs hábiles debe comunicarse al 0800-888-6060 (Emergencias Médicas) para que le tomen la denuncia, en el caso de que el accidente no sucedió en esa franja horaria debe realizar la denuncia mediante formulario que se encuentra disponible en la web dentro del sector “Recursos Útiles” una vez descargado, lo completa y luego lo envía a la casilla de gestiondecasos@serenaseguros.com.ar
Importante: Se le asignará un número de denuncia y luego un gestor tomará su caso..
¿En dónde solicito la entrega de credenciales de ART?
Las credenciales ahora son digitales según Resolución 83/2020, se pueden imprimir desde la WEB ingresando con usuario y contraseña. Además, también la tiene disponible en la aplicación “Mi Argentina”.
¿Serena tiene la misma cobertura y prestadores médicos?
Serena ART solamente es un cambio de marca e identidad,
seguimos con la misma cobertura médica para sus trabajadores y con los mismos prestadores.
¿Cómo obtengo un certificado de cobertura?
En Serena ART, los certificados de cobertura pueden ser autogestionados las 24 horas del día, los 365 días del año por nuestra página web o puede solicitarlo por correo electrónico, a la dirección: certificadodecobertura@serenaseguros.com.ar y te daremos respuesta de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
¿Que vigencia tiene el certificado de cobertura?
El certificado posee una vigencia de 30 días corridos.
¿Como informo un viaje al exterior y solicito un certificado de cobertura?
Primero debe informarse mediante un formulario que se encuentra disponible en nuestra página web en la sección recursos útiles, trámites y formularios en el sector Operaciones.
Luego debe ser enviado a certificadodecobertura@serenaseguros.com.ar y te daremos respuesta de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Y para solicitar un certificado, debe ser solicitado vía mail a la misma casilla con los siguientes datos: nombre y apellido del empleado, CUIL del empleado, domicilio del lugar donde trabajará en el exterior, razón exterior, la empresa extranjera.
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¿Como informo las altas y bajas de mis empleados?
La altas y bajas se gestionan mediante la DDJJ por medio de ARCA, las mismas son informadas a nuestra ART dentro de las 48hs e impactan en nuestro sistema dentro de las 72 hs. No es necesario que se informe a la ART.
¿Como informo las altas y bajas de mis empleados de casas particulares?
Enviar la documentación a la casilla de afiliaciones@serenaseguros.com.ar más la constancia de baja de ARCA.
¿Cómo solicito la renovación de mi póliza?
La renovación de póliza es anual y automática.
¿Dónde solicito la entrega de afiches Resolución 268/2016?
Se solicitan a la casilla de mail afliaciones@serenaseguros.com.ar.
¿Puedo ver el estado de mi cuenta corriente?
Si, ingresando a su usuario en “Serena Online” con el CUIT de la empresa, una vez que esté dentro de la web en el sector de “Operaciones” podrá ver su historial y descargarlo.
¿Cómo abonar la deuda que tengo con la ART?
El pago de ART debe ser ingresado a través de ARCA. Deberán generar un VEP (volante electrónico de pago) identificando el impuesto 312 - 019 - 019, al periodo fiscal que genera la diferencia.
Si tengo diferencias en masa salarial, ¿Qué tengo que hacer?
Si la diferencia se debe a conceptos no remunerativos, debes descargar de la página de ARCA el RG 3279 o F.8351 Libro de sueldos resumido del mes. Cuando tengas este documento en PDF, debes ingresar con usuario y contraseña, ir al apartado de Inf. Adicional -> Carga de Documentos -> Nueva Carga de Documentos -> Destinatario -> Facturación deberá selección el tipo de documento que va a subir a la web. los mismos deben estar en formato PDF, solo pueden subir 5 adjuntos por cada carga.
¿Qué se puede denunciar?
Todo hecho súbito y violento ocurrido en ocasión de trabajo o en su trayecto hacia el mismo y de retorno al domicilio. También cobertura de enfermedades profesionales listadas y/o declaradas en los RAR presentados.
¿Qué es un accidente laboral?
Los tipos de accidentes son:
-
In Itinere: Ocurrido en el trabajo o en trayecto hacia el mismo y retorno al domicilio.
-
Enfermedades profesionales: Dolencia o lesión causada por la tarea que lleva a cabo en su puesto de trabajo.
-
Accidentes laborales: Ocurre mientras haces tu tarea diaria en tu lugar de trabajo.
¿Qué cubre Serena a un empleado que tiene un accidente o enfermedad profesional?
Cubrimos atención médica personalizada en todo el país y exterior incluyendo atención médica, rehabilitación general, traslados según evaluación médica, medicamentos, prótesis, reintegro de gastos y el pago del sueldo durante la baja, además de indemnizaciones por incapacidad temporal o permanente.
¿Dónde puedo encontrar información sobre el RAR?
En nuestro sitio web en el sector de “Recursos útiles” podrás encontrar el instructivo.
Te compartimos el enlace correspondiente para que puedas acceder: Preguntas frecuentes: Carga RAR.
¿Dónde puedo encontrar información sobre el RGRL?
En nuestro sitio web en el sector de “Recursos útiles” podrás encontrar el instructivo.
Te compartimos el enlace correspondiente para que puedas acceder: Preguntas frecuentes: Carga RGRL.
¿Cuál es el rol del Preventor?
Realiza visitas a las empresas a fin de asesorarlas en la normativa vigente y en los riegos a los que se encuentran expuestos los trabajadores.
A través del preventor te acompañamos a cumplir con las obligaciones estipuladas por la SRT y prevenir riesgos.
¿Cuál es el motivo de las visitas?
El objetivo que tiene el preventor es ofrecer asesoramiento a la empresa y asistencia personalizada para reducir la siniestralidad de los trabajadores.
Nuestros preventores se acercan para brindar cercanía y ayuda profesional.
¿Por dónde me puedo comunicar con el sector de Prevención?
El canal de atención es vía mail de 9 a 18 hs en días hábiles.
La casilla correspondiente es: prevencion@serenaseguros.com.ar.
TRABAJADORES
¿Qué accidentes laborales cubre Serena ART?
Serena ART cubre accidentes que sucedan dentro del trabajo, enfermedades profesionales y accidentes in itinere en el trayecto de ida y retorno al trabajo o domicilio.
¿Cómo realizo una denuncia por accidente laboral?
Si el accidente fue dentro de las 72 hs hábiles debe comunicarse al 0800-888-6060 (Emergencias Médicas) para que le tomen la denuncia, en el caso de que el accidente no sucedió en esa franja horaria debe realizar la denuncia mediante formulario que se encuentra disponible en la web dentro del sector “Recursos Útiles” una vez descargado, lo completa y luego lo envía a la casilla de gestiondecasos@serenaseguros.com.ar
Importante: Se le asignará un número de denuncia y luego un gestor tomará su caso..
¿Qué es un accidente laboral?
Los tipos de accidentes son:
-
In Itinere: Ocurrido en el trabajo o en trayecto hacia el mismo y retorno al domicilio.
-
Enfermedades profesionales: Dolencia o lesión causada por la tarea que lleva a cabo en su puesto de trabajo.
-
Accidentes laborales: Ocurre mientras haces tu tarea diaria en tu lugar de trabajo.
¿Qué me cubre Serena si tengo un accidente laboral o enfermedad profesional?
Cubrimos atención médica personalizada en todo el país y exterior incluyendo atención médica, rehabilitación general, traslados según evaluación médica, medicamentos, prótesis, reintegro de gastos y el pago del sueldo durante la baja, además de indemnizaciones por incapacidad temporal o permanente.
¿A dónde envió un reintegro de gastos por traslados o medicamentos?
Debe enviar los comprobantes al sector de: reintegrodegastos@serenaseguros.com.ar
Importante: Siempre los plazos de gestión son dentro de las 48 hs hábiles.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
Lunes a viernes de 9 a 18 hs, solamente días hábiles. Los números son: 0800-555-0278 | 11 6228-0114 (WhatsApp).
Importante: El sector de emergencias médicas se encuentra disponible las 24 hs.
¿Qué se puede denunciar?
Todo hecho súbito y violento ocurrido en ocasión de trabajo o en su trayecto hacia el mismo y de retorno al domicilio. También cobertura de enfermedades profesionales declaradas en los RAR presentados por su empleador.
¿Para qué sirve la APP de Serena ART?
Podrás visualizar tus turnos, traslados autorizados, cartillas de prestadores médicos, farmacias y ortopedias. Es importante descargarla en tu celular y regístrate para poder autogestionar tus pedidos.
¿Cómo reseteo mi clave de la APP?
Para solicitar el desbloqueo de su clave APP debe seleccionar la opción olvide mi clave y esperar 10 minutos para ingresar y elegir una nueva clave que contenga 6 caracteres como mínimo, debe contener 1 mayúscula como mínimo y un carácter especial.
¿Dónde puedo ver las farmacias prestadoras de Serena ART?
Descargando la APP “Serena ART” en Play Store o App Store e ingresando con tu número de documento como usuario podrás visualizar nuestras cartillas de farmacias en todo el país con geolocalización.
¿Me cubren traslados para ir a los turnos médicos?
Los traslados se brindan cuando tienen indicación médica por el tipo de tratamiento que se le está brindando, no todos los siniestros constan con traslado.
¿Dónde y de qué manera puedo solicitar mis traslados?
Los traslados se solicitan mediante vía telefónica con el sector de atención al cliente, llamando al 0800-555-0278 de 9 a 18 hs solo en días hábiles. Una vez que el asesor toma el pedido se deriva al gestor/a de su siniestro para que lo autorice y se gestione.
Importante: Tenga en cuenta que siempre los plazos de gestión son dentro de las 48 hs desde que realiza la solicitud.
¿En dónde solicito la entrega de mi credencial?
Las credenciales ahora son digitales y su empleador puede descargarlas desde su portal interno y enviárselas. Si no, también la puede encontrar en la aplicación “Mi Argentina”.
PROVEEDORES
¿Cuál es el número de CUIT y razón social para generar facturas?
Nuestro número de CUIT es: 30-71234180-3 y la razón social: Serena ART S.A.U.
¿Se encuentra disponible un instructivo para generar una facturación?
Si, contamos con un instructivo de Serena ART respecto a facturación.
>>Ver documento.
¿Cuáles son los mails actualizados de cada área?
Nuestras casillas correspondientes con el dominio nuevo son las que se listan en este documento.
>>Ver canales de contacto
¿Los trabajadores cuentan con una credencial de Serena ART?
La credencial digital la pueden encontrar en su portal interno en formato editable para que cada trabajador pueda completarla y tenerla al día. Recordá que para ingresar a “Serena Online” el usuario es el CUIT de la empresa y la clave fue enviada al mail con el cual registraron en el contrato.
¿Cuál es la casilla correspondiente para enviar mis facturas por comisiones?
La casilla para prestadores médicos es liquidacionesart@serenaseguros.com.ar y al enviar el correo por favor dejar en copia a facturasart@serenaseguros.com.ar adjuntando la documentación.
PRODUCTORES
¿Cómo puedo darme de alta como PAS?
Ingresando a nuestro sitio web en el sector de “Productores” completa el formulario que dice “Trabaja con nosotros”. Te dejamos el link para que puedas ingresar: https://www.serenaart.com.ar/productores
Una vez enviado ya estás comenzando el proceso de alta.
¿Dónde puedo solicitar una cotización para mis clientes?
En www.serenaart.com.ar dentro del sector “Productores”.
Te dejamos el link para que puedas ingresar: https://www.serenaart.com.ar/productores.
¿Cuál es el número de CUIT y razón social para generar facturas?
El número de CUIT se mantiene igual: 30-71234180-3. La razón es Serena ART S.A.U.
¿Como informo las altas y bajas de los empleados a mis clientes?
La altas y bajas se gestionan mediante la DDJJ por medio de ARCA, las mismas son informadas a nuestra ART dentro de las 48hs e impactan en nuestro sistema dentro de las 72 hs. No es necesario que se informe a la ART.
¿Cómo puedo abonar la deuda que tiene mi cliente con Serena ART?
El pago de ART debe ser ingresado a través de ARCA. Deberán generar un VEP (volante electrónico de pago) identificando el impuesto 312 - 019 - 019, al periodo fiscal que genera la diferencia.
Si la empresa tiene diferencias en masa salarial, ¿Qué tengo que hacer?
Si la diferencia se debe a conceptos no remunerativos, debes descargar de la página de ARCA el RG 3279 o F.8351 Libro de sueldos resumido del mes. Cuando tengas este documento en PDF, debes ingresar con usuario y contraseña, ir al apartado de Inf. Adicional -> Carga de Documentos -> Nueva Carga de Documentos -> Destinatario -> Facturación deberá selección el tipo de documento que va a subir a la web. los mismos deben estar en formato PDF, solo pueden subir 5 adjuntos por cada carga.
¿Cuál es la casilla correcta de Comercial?
El correo del sector es comercial@serenaseguros.com.ar
Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Podrás consultar por cotizaciones, estado de contrato y envío de póliza digital.
¿Cuál es el correo para consultas de productores?
Nuestra casilla correspondiente con el dominio nuevo es: comisionespas@serenaseguros.com.ar.
¿Cómo solicito la baja de una póliza?
Para dar de baja el contrato requerimos de la siguiente documentación: Constancia de baja de Arca; 931 sin empleados con su acuse de presentación correspondiente; nota firmada por el representante legal de la empresa en original solicitando la baja, con los datos de la empresa, n° de Contrato, CUIT y Razón Social. Recuerden que además no se debe contar con deuda con la ART.
Debe enviar dicha documentación a la casilla: afiliaciones@serenaseguros.com.ar.
¿Cómo solicito la renovación de mi póliza?
La renovación de póliza es anual y automática.
EXTERNOS
¿A dónde puedo enviar mi CV?
Para trabajar con nosotros envía tu CV a la casilla: gestiondepersonas@serenasguros.com.ar
¿Dónde encuentro búsquedas laborales activas?
Seguinos en nuestro usuario de LinkedIn “Serena ART” donde compartimos cada búsqueda que se presente en la empresa.